Умови повернення та скасування

1. Скасування замовлення

Покупець має право скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів на свій баланс у Платформі в таких випадках:

• Продавець не надав товар протягом зазначеного часу доставки.
• Продавець та Покупець за обопільною згодою вирішили скасувати угоду до її завершення.
• Товар ще не був доставлений і Покупець відмовився від покупки.

2. Умови повернення коштів (Refund)

Оскільки Платформа спеціалізується на продажу цифрових товарів (ігрові акаунти, ключі, внутрішньоігрова валюта), повернення коштів після успішного підтвердження отримання товару Покупцем не здійснюється, за винятком випадків, передбачених у Розділі 3.

Перевірка цифрового товару (валідність ключа, відповідність акаунту опису) повинна здійснюватися Покупцем відразу після його отримання.

3. Вирішення суперечок (Арбітраж)

Якщо Покупець виявив, що товар є неробочим (недійсний ключ, неправильний пароль тощо) на момент його передачі, він зобов'язаний:

• Негайно відкрити суперечку (Арбітраж) в інтерфейсі замовлення.
• Надати адміністрації Платформи докази (скріншоти, відеозапис моменту покупки та перевірки).

Якщо Арбітраж приймає рішення на користь Покупця, кошти у повному обсязі повертаються на баланс Покупця.

4. Повернення коштів на платіжну картку

Користувачі можуть вивести залишкові кошти зі свого балансу Платформи на власну банківську картку чи криптовалютний гаманець. Обробка заявок на виведення може тривати від 1 до 3 робочих днів. Комісія платіжної системи за виведення оплачується за рахунок Користувача.